5 astuces pour fidéliser sa communauté sur les réseaux sociaux ?
Aujourd'hui, c'est plus de 75% des internautes âgés de 13 ans et plus qui utilisent les réseaux sociaux à travers le monde. Ce nombre ne fait qu'augmenter d'année en année. Il est donc indispensable d'établir une stratégie de communication digitale efficace et surtout de fidéliser sa communauté. Nous vous donnons 5 astuces pour y arriver!
Communauté et fidélisation, deux termes à retenir
Par définition, une communauté signifie un ensemble de personnes développant des interactions, des échanges et des discussions autour d'un même centre d'intérêt. C'est pourquoi les réseaux sociaux permettent d'obtenir une audience qualifiée et de qualité pour votre entreprise. Il est donc important de l'animer et de créer un sentiment de proximité. C'est, en partie, le rôle du Community Manager! Il favorise une relation durable et augmente l'expérience des internautes.
La fidélisation, souvent négligée par le marketing, permet d'obtenir de nouvelles opportunités pour votre entreprise. C'est un moyen beaucoup plus rapide et efficace d'augmenter votre chiffre d'affaires. Car, il est plus facile de vendre à un client avec qui vous avez déjà établi une relation qu'à un futur client! Mais ce n'est pas tout... Fidéliser sa communauté apporte d'autres avantages comme un trafic plus régulier vers votre site internet ou un taux d'engagement plus important auprès de votre marque.
Partant de ce constat, il est essentiel de mettre en place plusieurs tactiques pour fidéliser les membres de votre communauté.
Nos 5 astuces pour fidéliser sa communauté
1. Choisir vos réseaux sociaux
Il est nécessaire de d'abord déterminer votre audience. C'est une des bases du marketing digital. Il faut réfléchir à quelles cibles vos produits ou vos services sont destinés. Une fois cela établi, vous pouvez choisir les canaux de communication les plus adéquats. Pour exemple, privilégiez Twitter si vous souhaitez devenir leader d'opinion, Facebook si vous visez une audience plus âgée ou encore Linkedin si vous vous dirigez vers un réseau professionnel. En effet, chaque réseau social à ses propres codes et utilités. Vous devez donc cerner les caractéristiques de votre clientèle. Vous pourrez ainsi toucher un maximum d'internautes pour optimiser votre visibilité en ligne.
2. Connaître vos cibles
Pour communiquer sur les réseaux sociaux, il est conseillé de connaître vos internautes. De ce fait, apprenez le langage qu'ils utilisent, le ton qu'ils emploient et les valeurs qu'ils apprécient. Comprenez ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas. Ils doivent se reconnaître dans vos paroles pour créer un lien de proximité. Vous devez donc apporter un contenu qui correspond à leurs attentes et leurs besoins. Cela vous permettra de capter l'attention des membres de votre communauté et de conserver l'attachement à votre marque. Vous pouvez élaborer un persona (personnage fictif qui représente votre clientèle type) pour vous aider dans cette tâche.
3. Créer votre propre identité
Fidéliser sa communauté, c'est aussi créer une identité visuelle et une ligne éditoriale qui reflètent votre marque. Vos internautes doivent pouvoir vous identifier directement. Il faut donc concevoir une charte graphique correspondant à l'ensemble des éléments visuels qui définissent votre identité. En ce qui concerne la ligne éditoriale, décidez à l'avance de comment vous souhaitez vous adresser à votre communauté. Allez-vous opter pour le tutoiement ou le vouvoiement ? Privilégier un langage familier ou soutenu ? Ajouter une touche d'humour ? Vous devez garder à l'esprit que cette trame de conduite doit répondre aux questions et aux besoins de votre audience. C'est le meilleur moyen pour obtenir une communication respectueuse et fluide.
4. Soigner vos contenus
Pour que votre communauté continue de vous suivre, il faut proposer des publications pertinentes, inspirantes et qualitatives. Offrez des contenus diversifiés qui soient en adéquation avec les intérêts de vos internautes (coulisses de l'entreprise, nouveautés, conseils, ...). N'essayez pas de vendre tous les jours, soyez plutôt généreux en informations ! Choisissez plusieurs formats différents (vidéo, photo, audio, ...) et créez des posts aérés qui donnent envie de vous lire.
5. Développer une relation de confiance
Une relation de confiance ne s'improvise pas. Il faut communiquer régulièrement et échanger avec votre communauté. Likez, partagez et répondez aux commentaires de vos internautes. Ceux-ci ont besoin d'établir une connexion avec votre entreprise pour ressentir un sentiment d'appartenance. N'hésitez pas à les inclure dans vos débats en proposant des questions ouvertes ou des partages d'avis. En se sentant reconnus, les membres de votre communauté permettront d'augmenter votre taux d'engagement.
En conclusion, un client fidèle engendre un chiffre d'affaires plus important et entraîne un coût marketing moindre par rapport à un nouveau client. Il permet de véhiculer une image positive de votre marque et d'avoir un réel impact sur votre visibilité. Chez FX POINT COM, nous sommes convaincus de l'importance de fidéliser sa communauté. C'est pourquoi nous vous proposons notre aide.
